Хорошая деловая репутация важна для потенциальных потребителей, поскольку она свидетельствует о надежности и честности. Клиенты готовы платить больше, когда ведут дела с компаниями, которые создали прочную репутацию, что, в свою очередь, помогает привлекать талантливых сотрудников (которые останутся лояльными).
Важность онлайн-отзывов и положительной репутации в Интернете невозможно переоценить в сегодняшнем беспощадном цифровом ландшафте. Примерно 90% современных потребителей сообщают, что положительные отзывы играют определенную роль в принятии ими решения о покупке. С другой стороны, компании с плохой репутацией в Интернете тратят в среднем на 10% больше за прием на работу. Кстати, каталог сайтов ПРОФИТКЛИКС доступен на странице специализированного сайта.
В двух словах, корпоративная репутация имеет значение – и она может создать или разрушить ваш бизнес.
Что означает репутация в бизнесе?
Ваша корпоративная репутация — это коллективное восприятие прошлых взаимодействий компании и ожидания относительно ее будущих начинаний. Проще говоря, ваша репутация основана на том, как прошлые клиенты оценивали свой опыт работы с вашим бизнесом и как они предвидят будущее вашей компании.
Репутация вашего бизнеса, вероятно, является вашим самым большим нематериальным активом. Когда вашу компанию считают надежной, прозрачной и ответственной, это может выделить ваш бизнес среди конкурентов, предлагая ощутимое преимущество на вашем рынке.
Каковы некоторые преимущества наличия отличной корпоративной репутации?
Используя инструменты и стратегии онлайн-управления репутацией (ORM), такие как цифровой маркетинг, связи с общественностью и поисковая оптимизация (SEO), вы можете значительно улучшить свою корпоративную репутацию. Существует много преимуществ онлайн-управления репутацией, но основные причины, по которым большинство компаний используют ORM, заключаются в том, чтобы:
- Укрепляйте доверие к своему бренду,
- Привлекать клиентов,
- Повысить прибыльность и
- Привлекайте и удерживайте талантливых сотрудников.
Ниже мы более подробно рассмотрим каждое из основных преимуществ онлайн-управления репутацией, чтобы полностью понять их влияние на корпоративную репутацию.
Укрепите доверие к своему бренду
Для большинства потребителей присутствие компании в Интернете — это их первое взаимодействие с бизнесом, и это определяет, решат ли они продолжать вести с вами бизнес или нет. Если потенциальный клиент просматривает ваш бизнес и находит негативные новости, такие как судебные иски, дискриминация на рабочем месте или негативные отзывы о вашей продукции, у него будет меньше шансов купить у вашей компании.
“бренд” вашего бизнеса — это сочетание того, как вы хотите, чтобы люди воспринимали вашу компанию, и того, как люди на самом деле видят вашу компанию. Чтобы вас считали заслуживающим доверия, у вас должен быть четко определенный и последовательный бренд. ORM может помочь вам продвигать товары, которые соответствуют вашему брендингу, а также устранять те, которые не соответствуют.
Привлекайте клиентов в свой бизнес
Подавляющее большинство современных потребителей находятся в Сети, поэтому вашему бизнесу необходимо надежное присутствие в Сети. Положительная репутация в Сети не только может помочь привлечь клиентов, но и повышает вероятность того, что они останутся в вашей компании.
Присутствие в социальных сетях, ориентированных на бренд, может привлечь внимание клиентов к вашему бизнесу и показать, что вы понимаете свою клиентуру.
Повышение прибыльности
Естественно, привлечение и удержание клиентов повысит прибыльность, но насколько сильное влияние положительная репутация может оказать на ваши результаты?
Исследование бизнеса, проведенное Гарвардским университетом в 2016 году, в ходе которого изучалось влияние онлайн-обзоров на доходы бизнеса, показало, что каждое повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5-9%. 3 Даже если вы только начинаете малый бизнес, увеличение выручки на 5-9% может быть значительным и увеличить ваши шансы на то, что ваши двери останутся открытыми в долгосрочной перспективе.
Положительную репутацию в Интернете можно рассматривать как форму бесплатной рекламы, которая отличает ваш бизнес от конкурентов, повышает рейтинг в поисковых системах и привлекает клиентов к вашему бизнесу.
Привлекайте и удерживайте талантливых сотрудников
Потребители — не единственные, кто обращает внимание на присутствие вашего бизнеса в Интернете. Потенциальные сотрудники также изучают компании онлайн, прежде чем принять решение подать заявление или согласиться на работу. И талантливые сотрудники хотят работать в компаниях с хорошей репутацией.
Какие факторы влияют на репутацию вашей компании?
Понимание важности положительной репутации компании — это только первый шаг. Начиная с этого момента вам необходимо учитывать факторы, влияющие на вашу репутацию, чтобы осуществлять какой-либо контроль над ней.
Технически все может повлиять на репутацию вашего бизнеса (включая личную репутацию вашего генерального директора), что делает невозможным составление исчерпывающего списка. Однако пять основных факторов оказывают наибольшее влияние на репутацию вашего бизнеса:
- Качество ваших продуктов и услуг,
- Качество ваших сотрудников и обслуживания клиентов,
- Безопасность ваших продуктов и услуг,
- Финансовые показатели и
- Репутация генерального директора.
Качество ваших продуктов и услуг
Ваши продукты и услуги являются основной причиной взаимодействия потребителей с вашим бизнесом. Если вы предлагаете некачественный продукт или услугу, людям потребуется немного времени, чтобы узнать об этом, особенно если есть недовольный клиент, который распространяет свой опыт онлайн.
Качество ваших сотрудников и обслуживания клиентов
Наем талантливых сотрудников может помочь улучшить качество продуктов и услуг вашей компании, но вы должны уметь должным образом удерживать этих сотрудников, чтобы они могли эффективно выполнять свою работу.
Даже самые талантливые люди могут добиться многого, только если они недовольны или их недооценивают на работе – вот почему у вашей компании также должна быть положительная репутация среди своих сотрудников.
Кроме того, довольные сотрудники обеспечивают лучшее обслуживание клиентов. Это не только улучшает репутацию вашей компании, но и помогает вам привлекать больше новых клиентов в долгосрочной перспективе.
Безопасность ваших продуктов и услуг
Вредные продукты или услуги могут привести к негативной репутации вашей компании. Это особенно верно, если продукт причинил физический вред потребителям, но это также относится к деловой практике, такой как дискриминационная практика найма.
Предоставление безопасных и недискриминационных возможностей трудоустройства может помочь избежать критики, что, в свою очередь, помогает улучшить репутацию вашей компании в Интернете.
Финансовые показатели
Если ваш бизнес не является финансово стабильным или прибыльным, людям может быть трудно поверить в ваш успех в будущем, что может негативно повлиять на то, как клиенты воспринимают ваш бренд.
Финансовые показатели могут быть отражением вашего успеха наряду с другими факторами, способствующими положительной репутации. Если у вас качественные продукты, услуги и сотрудники, у вас больше шансов иметь прибыльный бизнес.
Репутация вашего генерального директора
В конечном счете, репутация вашего генерального директора повлияет на то, как люди воспринимают ваш бизнес. Если их считают заслуживающими доверия и этичными (или нет), этот имидж может отразиться на их компании через их действия или слова – если он положительный, то такой же будет и репутация компании.