Репутация вашего бренда в Интернете — самый ценный актив, которым может обладать ваш бизнес: 97% потребителей ищут местные компании в Интернете. И когда потенциальный клиент узнает о вашем бизнесе, он принимает суждения и решения о покупке, основываясь на своем восприятии вашего бизнеса.
Управление репутацией — это практика активного создания и управления восприятием потребителями присутствия вашего бренда в Интернете, отзывов и комментариев, которые люди оставляют о вашем бизнесе в социальных сетях. Кстати, заказать отзывы и комментарии можно на странице https://rating-smart.ru/avito специализированного сайта.
Долгое время управление репутацией в Интернете было проще сказать, чем сделать для многих компаний малого и среднего размера, но это крайне важно, особенно для предприятий, которые пренебрегали этим. В этой статье мы продемонстрируем несколько практических шагов для улучшения репутации вашего бизнеса в Интернете.
Почему важна репутация в Интернете
Сегодня потребители влияют на цикл покупок больше, чем когда-либо прежде. С распространением смартфонов потребители могут и будут выражать свое мнение, а компании, которые готовы привлекать своих клиентов, выигрывают больше бизнеса.
Есть 3 преимущества наличия сильной репутации в Интернете.
- Больше доверия к клиентам. Люди хотят вести бизнес с компаниями, которым они доверяют. Создание хранилища отзывов и управление им — это форма социального доказательства, которая поможет вам завоевать доверие потенциальных клиентов.
- Повышайте рейтинг в Google. Отличная репутация в Интернете означает, что ваш бизнес будет занимать более высокое место в релевантных результатах поиска. Онлайн-обзоры предоставляют свежий, органичный контент для вашего бизнеса и демонстрируют подлинный опыт ваших клиентов.
- Более высокий доход. Исследования показывают, что это означает увеличение доходов для вашего бизнеса. Согласно Harvard Business Review, повышение рейтинга на 1 звезду может привести к увеличению дохода на 5-9%.
Как улучшить свою репутацию в Интернете с помощью стратегии управления репутацией
Создание сильной репутации в Интернете не происходит за одну ночь: это требует времени и самоотверженности со стороны бизнеса. Исследования показывают, что 58% руководителей компаний считают, что им необходимо управлять своей репутацией в Интернете.
Однако только 15% что-то с этим делают.
Вот 8 советов по улучшению вашей репутации в Интернете:
1. Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов
Все начинается с этого: предоставление вашим клиентам отличного обслуживания заставляет их возвращаться за новыми впечатлениями. Некоторые могут захотеть оставить отзыв (подробнее об этом позже).
2. Относитесь к своей странице Google 1 как к визитной карточке
75% пользователей никогда не заходят дальше первой страницы Google. Предпринимая шаги для повышения рейтинга в поисковой выдаче, о вашем бизнесе узнает больше клиентов.
Чтобы повысить узнаваемость вашей компании в поиске, получайте больше отзывов и убедитесь, что ваши списки компаний в Интернете являются точными. Обзоры и объявления составляют более 25% факторов ранжирования.
Вы можете продвинуть свой список Google «Мой бизнес» на шаг вперед, попав в резервную систему Google и напрямую назначая встречи оттуда.
3. … Но не забывайте о других парнях
Расширьте свое цифровое присутствие и убедитесь, что у вашего бизнеса активный и точный профиль на всех сайтах отзывов. Кроме того, убедитесь, что такая информация, как адрес веб-сайта, номер телефона, физический адрес и часы работы магазина, верны.
Неверная информация о компании может распространиться по Интернету и нанести серьезный ущерб вашему бизнесу.
4. Контролируйте свое присутствие в Интернете на сайтах отзывов …. И ваших конкурентов тоже.
Внимательно следите за тем, как клиенты обсуждают ваш бизнес или пишут отзывы о вашем бизнесе на обзорных сайтах, таких как Facebook и Google. Это поможет вам находить и устранять мелкие проблемы до того, как они разрастутся как снежный ком и нанесут непоправимый ущерб вашей репутации в Интернете, не говоря уже о ваших результатах.
Очень важно следить и за вашими конкурентами! Независимо от того, пытаются ли клиенты найти новый ресторан или новую стоматологическую клинику, они, вероятно, будут искать несколько компаний в Интернете. Вот почему так важно видеть, что клиенты говорят о ваших конкурентах на обзорных сайтах. Если есть области, в которых ваши конкуренты преуспевают, а вы терпите неудачу, вы можете придумать, что можно сделать по-другому, чтобы оставаться на шаг впереди.
5. Активно отвечайте на отзывы
Клиентам нравятся компании, которые взаимодействуют с ними онлайн, поэтому убедитесь, что быстро реагируете на онлайн-обзоры и обратную связь. Это показывает потенциальным клиентам, что вы заботитесь об опыте всех своих клиентов. Отвечать на отзывы — это также хороший способ выразить признательность и завоевать лояльность. Если клиент оставил хороший отзыв, поблагодарите его. И если они сообщат о проблеме, немедленно свяжитесь с ними. В большинстве случаев клиенты будут обновлять свои комментарии, если вы быстро разберетесь в сути проблемы.
Негативные отзывы также могут стать возможностью улучшить качество обслуживания ваших клиентов. Используйте информацию, которую вы получаете из отзывов, чтобы лучше понять, какие аспекты вашего бизнеса нравятся клиентам и какие элементы нуждаются в улучшении.
6. Поощряйте клиентов оставлять отзывы
Далее вы хотите убедиться, что ваши клиенты делятся своими замечательными впечатлениями на сайтах отзывов и в социальных сетях. Помните, что компания с 500 отзывами выглядит намного лучше, чем компания с 5. Есть простой способ получить больше отзывов: просто спросите в нужное время! Ваши клиенты, скорее всего, будут наиболее довольны вашими услугами сразу после того, как вы их предоставите, и, отправив запросы на отзыв по тексту и электронной почте всем своим клиентам, вы упростите процесс оставления отзыва – все, что им нужно сделать, это нажать на ссылку и написать отзыв.
7. Поддерживайте интерес ваших клиентов к релевантному контенту
Блоги, активные аккаунты в социальных сетях, электронная почта и другие формы контента позволяют вам продемонстрировать опыт в вашей области и завоевать лояльность, предоставляя вашим читателям дополнительную ценность помимо ваших товаров и услуг. В качестве бонуса, например, ведение блога повышает рейтинг локального SEO и создает контент для распространения на платформах социальных сетей.
И, говоря о социальных сетях, убедитесь, что ваша компания регулярно размещает публикации на различных платформах. Такая информация, как новые предложения, интересные новости о вашем бизнесе, рекламные акции или положительные отзывы, — вот примеры того, чем вы можете поделиться со своими клиентами.
8. Следите за своим прогрессом
Вы не сможете улучшить свою стратегию управления репутацией в Интернете, не отслеживая свой прогресс. И пока вы выполняете обещания, которые даете в ответ на свои положительные и отрицательные отзывы, вы всегда должны видеть прогресс.
Заключение
У вас есть только один шанс произвести первое впечатление – и улучшение вашей репутации в Интернете должно быть ключевым направлением для вашего бизнеса. Ваша репутация в Интернете не возникает из воздуха. Ее создают клиенты, которые говорят о вашем бренде. Контролируя свою репутацию с самого начала, вы можете убедиться, что ваша компания представлена в правильном свете.